Todos los artículos comprados en Oh! la, la bcn se pueden devolver o cambiar de talla fácilmente y sin excusas.
Cuando se realiza un pedido online o por correo, además del beneficio que supone nuestra política que permite realizar cambios o devoluciones en un plazo de 20 días, también existen determinados derechos como consumidor. De conformidad con la Directiva sobre los Derechos del Consumidor (que sustituye al Reglamento sobre Venta a Distancia), si se decide devolver todos los artículos de un pedido, el usuario asume los gastos de franqueo estándar y de embalaje siempre y cuando contactes vía email en los 20 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, para informar sobre la voluntad de devolverlos.
Por su parte, Oh! la, la bcn no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto o modelo de producto. Si se diese el caso que por motivos ajenos a Oh! la, la bcn, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.
En caso de anular un pedido una vez ya se ha confirmado y enviado, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que haya ocasionado
El producto no debe estar usado, con sus etiquetas si las hubiere y con su embalaje original. Es muy importante que devuelva el/los productos bien embalados, agradeceríamos que no usen cinta adhesiva directamente sobre la caja del producto. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Se establece un plazo de 20 días naturales para solicitar el cambio de talla o color de tu pedido, a partir de la fecha de la entrega del producto.
No se admiten cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas al Servicio de Atención al Cliente vía e-mail (info@ohlalabcn.com), por la web o telefónicamente al 652 273 520.
Los cambios de talla en el artículo solicitado serán gratuitos, si se realizara más de un cambio los gastos que se generaran en transporte correrían a cargo del consumidor/cliente.
Para proceder al cambio el consumidor deberá dirigirse al departamento de Atención al Cliente escribiendo un correo a info@ohlalabcn.com con el asunto CAMBIO DE TALLA. El consumidor tendrá que indicar el cambio de talla, incluyendo el número de pedido y su nombre. Una vez recibido el pedido, se procederá a comprobar la disponibilidad del producto nos pondremos en contacto usted en 24 horas siempre que el día sea hábil para explicarle los pasos a seguir.
Puedes devolver tu pedido de varias formas:
– gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando la factura de compra
– puedes devolver el producto por correo certificado o un transportista de confianza, asumiendo tú los gastos a la siguiente dirección:
Oh! la, la bcn
Padano, S.L.
Pº Fabra i Puig, 173
08016 Barcelona
– te enviamos a la agencia de transportes a recogerte el paquete a tu domicilio, para evitarte desplazamientos. Este proceso tiene un coste de 4,99 € IVA incluido para devoluciones en la Península, que se descontará al hacerte el reembolso del importe de los artículos. Si realizas la devolución desde Baleares el coste será de 5,99 €.
En caso de producirse un cambio desde las Islas Baleares, tendrá un coste de 5,99 € (para el primer cambio).
